大数据在旅游行业中的应用

大数据在旅游行业中的应用非常广泛，可以在旅游消费行为分析、旅游品牌管理、旅游营销推广与效果评估、旅游行政监管、旅游舆情应急管理、旅游客流统计与预测等方面帮助旅游企业更好地了解市场需求，优化产品设计，提高客户满意度，提高竞争力等。

01、旅游消费行为分析

对旅游领域一切问题与现象的分析最终的目的都是为游客提供一个良好的环境与服务。因此，分析和认识旅游者是旅游领域永恒的话题。旅游本质上是一种活动，在活动过程中，旅游者在需求的驱动下会发生各种行为。而在发生各种行为的过程中，又会涉及到对旅游相关产品的消费。这样一系列复杂的消费过程，需要大数据技术的支撑。大数据不仅能够处理海量且种类繁多的旅游数据，随着旅游逐渐成为人们的一种生活方式，各种与旅游相关的生活类数据，如：搜索历史、购买记录、评价等数据，也同样能够在大数据技术的支持下得到分析和挖掘，使得旅游领域能够对旅游者形成更加综合全面的认识，从而为提升旅游产品和服务做出贡献。

02、品牌管理

为了更好的吸引旅游消费者，除了认识旅游者本身之外，建立良好的旅游企业品牌同样是打造核心竞争力的关键环节。尤其旅游产品作为一种不可存贮、消费与生产同步进行的体验型产品，很难直接将产品特征和形象展示在消费者面前。因此，如何通过品牌建设来传递产品消费感受和产品形象，对于旅游企业在竞争中取胜至关重要。随着大数据技术的应用范围日益广泛，其中的重点应用范围之一是在商业领域的运用，尤其对品牌传播与管理的价值凸显。通过对涉及企业本身和所在市场的海量数据进行分析，大数据技术能够帮助企业进行正确的品牌定位。并且，基于大数据技术对多种数据类型的支持，尤其是对互联网数据的有效处理，旅游企业品牌管理与旅游消费者之间的关系也将得到重塑。

03、营销推广与效果评估

在认识旅游者和旅游企业的基础上，为了促进两者之间的良好互动，营销推广是重要环节。其中，重要的议题之一是确定目标用户。在进行市场细分与确定目标用户的过程中，数据的维度起着至关重要的作用。如今的大数据营销能够让一切营销行为数据化。更多的标签和更复杂的标签组合可以实现更全面的“游客画像”，从而实现精准营销。不仅如此，大数据技术支撑下的数据流化还使得营销行动可追踪、可评估及可优化，从而造就了以数据为核心的营销闭环。

04、行政监管

在“互联网+”发展模式的促进下，随着信息化水平不断提高，人们逐渐采用智能化的方法来取代人工管理。政府部门在管理模式上，为进一步提高效率，也开启了智能化的管理，涉及城市管理的方方面面。在旅游领域，来自旅游公共部门的行政监管是维护良好旅游环境的重要手段。大数据为其智能化的管理提供的有效支撑主要体现在两个方面，各环节各类型数据的流通和管理流程的优化。尤其在互联网大数据和地理大数据的支撑下，旅游领域的行政监管正在实现智能化管理的闭环。

05、舆情应急管理

移动互联网的迅速发展，人们每天会不知不觉的接触无数或真或假的信息，因为无法分辨信息的真与假，极易被舆论影响。现在政府、机构及企业已开始重视舆情，深知负面舆情带来的巨大危害。大数据技术已经被广泛地应用于舆情监测。首先，大数据对互联网数据高效的处理能力能够提高对网络舆情整体的掌控能力，可通过建立网络舆情大数据监测系统，实时采集网站、博客、微博、微信及论坛等各个网络平台数据，全面分析舆情传播动态。同时，大数据技术可通过分析网上数据，实时掌握网民情绪和意见倾向，了解网民的喜好和特点。不仅如此，大数据还能在充分收集相关数据的基础上，通过图表等数据可视化技术，全面呈现事件的来龙去脉，让网民充分了解事件的真相、背景和脉络，从而实现有效的舆情应急管理。

06、客流统计与预测

客流统计是从较为宏观的角度对旅游者整体进行综合分析，目的是能够为旅游企业提供决策依据。除了群体的画像分析，客流统计的内容还可能包括客流访问路径与增长趋势等。大数据技术对客流统计的支持首先体现在对游客数据的收集和分析，尤其是一般统计手段无法获得的有效数据（例如，卫星定位数据和手机基站数据等）。然而，统计的目的是为了更好的预测，从而实现更高效的旅游服务和管理。因此，大数据强大的数据挖掘算法为实现对客流数据更高效的分析和预测提供了有效支撑。

综上所述，大数据技术在旅游行业的应用已经逐渐成熟，未来将会有更多的新场景得到应用，为旅游行业的发展带来更多的机遇。

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